개인정보처리방침

[코웨이㈜ 개인정보 처리방침]

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회사의 개인정보처리방침이 관련 법의 개정이나 회사의 정책 변화에 따라 변경될 경우 “코웨이” 웹사이트 공지사항을 통하여 이를 알려 드리니, 이용자께서는 사이트를 방문시 수시로 확인하여 주시기 바라며 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 고객(이용자)의 개인정보 보호
2. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
3. 개인정보의 수집 및 이용 목적
4. 수집한 개인정보의 공유 및 제공 (개인정보의 제3자 제공 등)
5. 개인정보의 처리 위탁
6. 개인정보의 보유 및 이용 기간
7. 개인정보 파기 절차 및 방법
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 / 운영 및 거부에 관한 사항
10. 개인정보의 기술적 / 관리적 보호 대책 등 안전성 확보조치에 관한 사항
11. 이용자의 권리와 의무
12. 개인정보에 관한 민원 서비스
13. 고지의 의무

1. 고객(이용자)의 개인정보 보호

회사는 관련 법률, 정부의 지침을 준수하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

2. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법

(1) 개인정보 수집 항목

1. 회원가입, 원활한 고객상담, 본인 확인, 고지사항 전달 및 확인, 본인의사 확인 등 의사소통을 위한 절차에의 이용, 회사 또는 회사제휴사의 서비스(상품) 및 이벤트 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.


유형	수집 및 이용목적	수집 및 이용항목
통합회원 (웹, 모바일 : 홈페이지, Re-nk, 올빛, 헬시그루)	회원관리 본인확인	(필수) 성명, 실명인증값 (아이핀회원은 아이핀번호), 생년월일, 성별, 회원ID, 비밀번호, 휴대전화번호, 이메일, 본인인증값 (CI,DI) (선택) 주소, 직업, 결혼여부, 결혼기념일, 맞벌이여부, 주거정보, 이메일 / SMS 수신동의
	비회원 주문 IoCare 체험서비스, 매트리스 케어서비스	(필수) 성명, 연락처, 주소 *제품 구매시 결제정보, 이메일, 환불정보 필수 수집
	위임계약자 지원 (코디, 판매인 등)	(필수) 성명, 생일(연령), 성별, 연락처, 이메일주소, 주소 *블루버드 지원시 사진 필수 수집
	시스템 처리과정 자동수집	IP Address, 쿠키, 서비스 이용기록, 접속 로그
아이오케어 온라인 회원(웹, 모바일)	회원관리, 본인확인, 서비스제공	(필수) 성명(닉네임), 휴대전화번호 또는 이메일 비밀번호, 본인인증값(CI) 코웨이 홈페이지 회원의 경우 회원 ID 필수 수집 제품 등록하여 사용시, 휴대전화번호 및 주소(위치정보 사업자로부터 제공받은)정보 필수 수집
	주문 및 결제	금융사(카드사), 계좌번호(카드번호, 유효기간)
	상품배송 및 설치	제품 수취인 및 서비스 이용자 성명, 휴대전화번호, 기타연락처, 주소, 송장번호, 제품정보(제품명, 모델, 바코드번호 등)
	시스템 처리과정 자동수집	IP Address, 쿠키, 서비스이용기록, 접속로그
렌탈, 멤버십, 구매 (온라인,오프라인)	계약관리, 본인확인, 서비스제공	(필수) 온라인 : 성명, 실명인증값 (아이핀회원은 아이핀번호), 생년월일, 성별, 회원ID, 비밀번호, 휴대전화번호, 이메일, 본인인증값 (CI,DI) (필수) 오프라인 : 성명, 생년월일, 성별, 내/외국인, 주소, 휴대전화번호 (선택) 주소, 직업, 결혼여부, 결혼기념일, 맞벌이여부, 주거정보, 이메일 / SMS 수신동의
	주문 및 결제	(필수) 금융사(카드사), 계좌번호(카드번호, 유효기간)
	상품배송 및 설치	(필수) 제품 수취인 및 서비스이용자 성명 휴대전화번호, 주소, 송장번호
기타 이벤트 접수	이벤트 응모에서 부가서비스 제공	(선택) 이벤트 및 홍보페이지에서 개별 안내

(2) 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집할 수 있습니다.

홈페이지, 모바일 서비스(웹/앱) 회원가입, 서면양식, 팩스, 전화, 콜센터, 이벤트 응모, 생성정보 수집 툴을 통한 수집 등

(3) 개인정보 수집 동의

이용자가 만 19세 이상의 분들에 한해 회원 가입이 가능하며, 서비스제공에 필요한 최소한의 개인정보를 필수동의 항목으로 그 외 개인정보는 선택동의 항목으로 구분하여 이에 대해 개별적으로 동의 할 수 있는 절차를 마련합니다. 회사는 필요한 최소한의 개인정보 이외의 개인정보를 제공하지 아니한다는 이유로 그 서비스의 제공을 거부하지 않습니다.

(4) 스마트폰 모바일앱에 의한 수집 및 이용

가. 회원에게 개인정보 수집ㆍ이용 동의를 받은 범위 내에서 단말기 정보 등에 접근한다는 것을 고지하고 승인을 획득한 후 정보가 수집되거나 전송됩니다.

나. 스마트폰 상에서 앱을 삭제하더라도 회원의 회원계정은 유지되므로, 회원탈퇴를 위해서는 탈퇴버튼을 클릭하거나, 고객센터(1588-5200)으로 연락주시기 바랍니다.

3. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 회원 가입, 이용자 맞춤 서비스 등 보다 나은 양질의 서비스를 제공하기 위하여 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 활용합니다.

(1) 회원 관리
회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지, 실명 확인을 통한 타인의 개인정보 도용방지 및 렌탈, 멤버십, 일시불 고객 등의 본인 사용제품 확인, 가입의사 확인, 연령확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 고객 맞춤 케어 서비스 제공

(2) 서비스 제공에 관한 계약이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산
서비스 제공에 관한 계약이행 및 요금 정산 콘텐츠 제공, 주문제품 배송, 이벤트 경품 배송, 구매 및 요금 결재, 청구서 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금 추심

(3) 신규서비스 개발, 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 전달.
상기 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.

4. 개인정보의 공유 및 제공

회사는 원칙적으로 "3. 개인정보의 수집 목적 및 이용 목적"에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다

(1) 이용자가 개인정보의 제3자 제공에 동의한 경우
(2) 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
(3) 관련 법령에 의하거나, 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
(4) 계약 이행 및 요금정산을 위해 필요한 경우
(5) 통계작성, 마케팅 분석 또는 시장조사를 위해 필요한 경우로 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 외부 기관 또는 단체 등에 제공하는 경우
(6) 서비스 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적ㆍ기술적 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우

5. 개인정보의 처리 위탁

(1) 회사는 보다 나은 서비스 제공, 고객편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있습니다.
(2) 회사가 수탁업체에 위탁하는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않는 경우, 이용자의 개인정보가 수탁업체에 제공되지 않습니다.


수탁업체	위탁업무 내용	개인정보 보유 및 이용기간
한국IBM㈜	정보전산처리 및 유지관리	위탁 목적 및 위탁계약종료 시 까지
㈜시스원	시스템 구축 및 유지보수, 운영
Amazon Web Services	서비스제공을 위한 인프라관리
㈜메가존	홈페이지 관리 및 대행 운영, 고객상담센터 운영, 정보 전산 처리 및 유지 관리, 온라인 회원 정보 관리
LG U+	SMS 관리 및 네트워크 유지보수
엠앤와이즈, 슈어엠	알림톡 발송
㈜테라소프트웨어	폰패드 시스템 및 출금동의 시스템 유지보수, 운영
㈜유베이스, ㈜효성ITX, 웅진	콜센터 상담업무 및 고객정보관리, 만족도 조사 및 해피콜
㈜트랜스코스모스코리아	온라인/홈쇼핑 고객상담 (콜센터)
㈜한국빌링시스템	카드승인, 청구 및 현금영수증 처리
사단법인 금융결제원	[지로/CMS/펌뱅킹] 출금 이체를 통한 요금 수납
아이투에스	지로 발송
㈜온세텔레콤, KT	안심번호 서비스
KSNET	계좌이체 결제, 계좌 실명 인증, 사업자 휴폐업 정보	해당 업체에서 이미 보유하고 있는 개인정보이므로 별도 저장하지 않음
NHN 한국사이버결제	휴대폰, ARS 신용카드 결제, 본인확인 서비스
NICE 신용평가정보㈜	본인 인증, 실명확인, 아이핀 발급/인증
회원이 가입한 이동통신사	본인 인증
NICE신용정보㈜, SM신용정보㈜	연체정보확인, 추심업무(고객채권)	위탁 목적 및 위탁계약종료 시 까지
MG신용정보㈜	연체정보확인, 추심업무(고객채권, 판매인채권)
㈜빌포스트	고객DM 및 멤버십 계약서 발송
㈜한국갤럽조사연구소	고객 만족도 및 서비스 질 향상 조사
㈜지플라이, ㈜넘버원, ㈜렌탈콕, ㈜렌팡, ㈜리젠알앤씨, ㈜예신, ㈜온라인유통, ㈜위라인, ㈜티앤씨디바인, ㈜휴본,㈜토브에프엔	고객 주문 관리, 고객 상담
㈜우리홈쇼핑	이벤트 당첨자에 대한 안내 및 경품배송, 모바일 상품권 서비스, 사은품 배송 등
코디, HP, 홈케어닥터, 뷰티플레너 등 위임계약자	고객 주문 관리, 제품 설치, 하트서비스 및 AS 관리, 회원모집, 고객 상담
SCK㈜	인력 도급 업체
㈜태은물류	물류대행, 제/상품 설치 및 AS
CJ대한통운㈜	택배 배송
㈜크레온유니티	PC 유지보수
일사천리시스템	문서파기

※ 수탁업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 공지사항을 통해 사전 공지합니다.

단기 온라인 이벤트는 참여 시에 개별 공지됩니다.

6. 개인정보의 보유 및 이용 기간

(1) 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

(2) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

1. 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 5년
2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 5년
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 3년
4. 웹사이트 방문 기록
- 보존 근거 : 통신비밀보호법
- 보존 기간 : 3개월

(3) 1년간 정보통신 서비스를 이용하지 않는 경우 회사는 휴면계정으로 전환하며, 휴면 계정 전환 후 3년 동안 로그인을 하지 않을 경우 회원 정보를 파기합니다. 다만, 법령에서 별도의 기간을 정하고 있는 경우나 이용자의 요청에 따라 기간을 달리 정한 경우에는 그 기간이 경과한 후 파기 등의 필요한 조치를 취합니다.

7. 개인정보 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 구체적인 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기 절차
1. 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(‘6. 개인정보의 보유 및 이용기간’ 참조)에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다.
2. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

(2) 파기 방법
1. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

(1) 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 법률에 의한 대리인의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 가입 해지를 요청할 수도 있습니다.
(2) 개인정보 조회, 수정을 위해서는 “개인정보 변경”을, 가입 해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭하여 본인 확인 절차를 거친 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
(3) 개인정보보호 관리 담당자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 확인 후 조치하겠습니다.
(4) 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
(5) 회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “6. 개인정보의 보유 및 이용 기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 / 운영 및 거부에 관한 사항

회사는 이용자들에게 특화된 맞춤 서비스를 제공하기 위해서 이용자들의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키 cookie를 사용합니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(HTTP)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키cookie를 사용합니다.

(1) 쿠키의 사용 목적
회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심 분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공을 위하여 사용합니다.

(2) 쿠키의 설치 / 운영 및 거부
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용할 수 없습니다.
- 쿠키 설정 거부 방법 예시
① 인터넷 익스플로러의 경우 : 웹브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
② 크롬의 경우 : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 하단의 고급 설정 표시 > 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 > 쿠키

10. 개인정보의 기술적 / 관리적 보호 대책 등 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

(1) 비밀번호 암호화
회원 아이디(ID)의 비밀번호는 암호화(일방향 암호화)되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 한해서만 가능합니다.

(2) 해킹 등에 대비한 대책
회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신 프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적, 관리적 보호조치를 취하고 있습니다.

(3) 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
회사의 개인정보 관련 취급 직원은 담당자에 한정시키고 있고, 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 교육을 통하여 개인정보 처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

(4) 개인정보보호 전담 기구의 운영
사내 개인정보보호 전담기구를 통하여 개인정보 처리방침의 이행 사항 및 담당자의 준수 여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 아이디(ID), 비밀번호, 실명인증값 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

(5) 개인 식별 정보 암호화
개인 식별이 가능한 실명인증값, 가입인증정보, 전화번호, 계좌번호, 주소는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 개인정보의 확인 및 변경은 본인에 한해서만 가능합니다.

(6) 접속기록의 위조, 변조 방지
개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속하여 개인정보를 처리한 경우, 접속 일시, 처리내역 등을 저장하고 접속기록을 별도로 보관합니다.

11. 이용자의 권리와 의무

고객님의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다.

입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우, 회원자격이 상실되거나 코웨이 홈페이지 이용이 정지될 수 있습니다. 이용자 개인정보와 관련한 아이디(ID)의 비밀번호에 대한 보안유지책임은 해당 이용자 자신에게 있습니다.

고객님은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 회사는 비밀번호에 대해 어떠한 방법으로도 이용자에게 직접적으로 질문하는 경우는 없으므로 타인에게 비밀번호가 유출되지 않도록 각별히 주의하시기 바랍니다. 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보를 훼손할 시에는 관계 법령 등에 의해 처벌받을 수 있습니다.
특히, 공공장소에서 온라인상에 접속해 있을 경우에는 더욱 유의하셔야 합니다.

회사는 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만처리를 담당하는 개인정보보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.

12. 개인정보에 관한 민원 서비스

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하여 운영하고 있습니다.

- 개인정보 보호 책임자 : DX센터 김동현 상무
- 개인정보 보호 담당부서 : 인프라보안팀
- 연락처 : 1588-5200 (FAX : 02-6480-8240)
- 메일 주소 :privacy@coway.co.kr

또한, 아래 기관을 통하여 개인정보침해에 관한 분쟁해결이나 상담 등을 받으실 수 있습니다.
- 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972)
- 대검찰청 사이버범죄수사단 (www.spo.go.kr / 02-3480-3573)
- 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

13. 고지의 의무

현 개인정보 처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 "공지사항"을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일전에 고지합니다.

- 공고일자 : 2021년 7월 6일
- 시행일자 : 2021년 7월 13일

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