개인정보처리방침

[개인정보 처리방침]

총 칙

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1. 고객(이용자)의 개인정보 보호
2. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
3. 개인정보의 수집 및 이용 목적
4. 수집한 개인정보의 공유 및 제공 (개인정보의 제3자 제공 등)
5. 개인정보의 처리 위탁
6. 개인정보의 보유 및 이용 기간
7. 개인정보 파기 절차 및 방법
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 / 운영 및 거부에 관한 사항
10. 개인정보의 기술적 / 관리적 보호 대책 등 안전성 확보조치에 관한 사항
11. 이용자의 권리와 의무
12. 개인정보에 관한 민원 서비스
13. 고지의 의무

1. 고객(이용자)의 개인정보 보호

"개인정보"란 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 전화번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함한다)를 말합니다. 코웨이는 관련 법률, 정부의 지침을 준수하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

2. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법

(1) 개인정보 수집 항목

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[홈페이지]
- 필수 항목 : 성명, 실명인증값(아이핀회원은 아이핀번호), 생년월일, 성별, 회원ID, 비밀번호, 주소, 휴대전화번호, 이메일
- 선택 항목 : 직업, 결혼여부, 결혼기념일, 맞벌이여부, 주거정보, 이메일 수신 동의, SMS 수신 동의
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- IP Address, 쿠키, 서비스 이용기록, 접속 로그, 방문 일시
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- 신용카드 결제시 : 카드사명, 카드번호, 유효기간
- 계좌이체시 : 금융사, 계좌번호
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- 제품 수취인 및 서비스 이용자 이름, 휴대 전화번호, 기타 연락처
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- 추가로 수집하는 개인정보는 부가 서비스 및 이벤트 응모 페이지를 통해 명시합니다.
6. 모바일 앱의 정수기 목표 음용량 설정을 통해 고객 맞춤 케어 서비스를 이용하기 위해서 추가적으로 아래와 같은 개인정보를 수집하며, 개인정보 수집에 동의하지 않으면 맞춤 케어 서비스 이용이 제한됩니다.
- 필수 항목 : 키, 체중, 나이
- 선택 항목 : 사용자 프로필 사진, 평소 활동량, 나의 상태

(2) 개인정보 수집 방법

코웨이는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
- 제품 구매 고객으로부터 직접 수집
- 홈페이지를 통한 회원가입 및 회원정보 변경
- 고객센터의 문의사항을 통한 수집
- 생성정보 수집 툴을 통한 수집

(3) 개인정보 수집 동의

- 코웨이는 이용자가 만 19세 이상의 분들에 한해 회원 가입이 가능하며, 가입 시 회원 약관, 코웨이의 개인정보 처리방침, 개인정보의 제공ㆍ활용 동의서 또는 이용약관의 내용에 대해 「동의한다」 버튼 또는 「동의하지 않는다」 버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하여,「동의한다」 버튼을 클릭하면 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다.
- 코웨이는 다음의 경우 이용자의 동의 없이 개인정보를 수집, 이용할 수 있습니다.
1. 정보통신서비스의 제공에 관한 계약을 이행하기 위하여 필요한 개인정보로서 경제적, 기술적 사유로 통상적인 동의를 받는 것이 뚜렷하게 곤란한 경우
2. 정보통신서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
3. 이 법 또는 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

3. 개인정보의 수집 및 이용 목적

코웨이는 회원 가입, 이용자 맞춤 서비스 등 보다 나은 양질의 서비스를 제공하기 위하여 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적을 위해 활용합니다.

(1) 회원 관리
회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지, 실명 확인을 통한 타인의 개인정보 도용방지 및 렌탈, 멤버십, 일시불 고객 등의 본인 사용제품 확인, 가입의사 확인, 연령확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 고객 맞춤 케어 서비스 제공

(2) 서비스 제공에 관한 계약이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산
서비스 제공에 관한 계약이행 및 요금 정산 콘텐츠 제공, 주문제품 배송, 이벤트 경품 배송, 구매 및 요금 결재, 청구서 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금 추심

(3) 신규서비스 개발, 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 전달.
상기 정보는 가입 당시 정보뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.

4. 개인정보의 공유 및 제공

코웨이는 원칙적으로 "3. 개인정보의 수집 목적 및 이용 목적"에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하거나 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다

(1) 이용자가 개인정보의 제3자 제공에 동의한 경우
(2) 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

5. 개인정보의 취급 위탁

(1) 코웨이는 이용자에게 다음 각 호의 내용을 알리고 동의를 받은 다음 제3자에게 이용자의 개인정보 수집·보관·처리·이용·제공·관리·파기 등에 관한 업무를 위탁(이하 '개인정보 처리위탁')하며, 어느 하나의 사항이 변경되는 경우에도 이용자의 동의를 받습니다.

(2) 코웨이는 보다 나은 서비스 제공, 고객편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있습니다.

개인정보의 취급 위탁
수탁업체	위탁업무 내용	개인정보 보유 및 이용기간
㈜시스원, TS라인㈜	시스템 구축 및 유지보수, 운영	위탁 목적 및 위탁계약종료 시 까지
㈜메가존	홈페이지 관리 및 대행 운영, 고객상담센터 운영, 정보 전산 처리 및 유지 관리, 온라인 회원 정보 관리
한국IBM㈜	정보전산처리 및 유지관리
디나인컴즈㈜	코스메틱 홈페이지 관리 및 대행 운영
㈜테라소프트웨어	폰패드 시스템 및 출금동의 시스템 유지보수, 운영
㈜유베이스, ㈜효성ITX	고객상담(콜센터)
㈜세일코리아넷, ㈜트랜스코스모스코리아	홈쇼핑 고객상담 (콜센터)
㈜나스텍	카드승인, 청구 및 현금영수증 처리
사단법인 금융결제원	[지로/CMS/펌뱅킹] 출금 이체를 통한 요금 수납
아이투에스	지로 발송
KSNET	계좌이체 결제, 계좌 실명 인증, 사업자 휴폐업 정보
NHN 한국사이버결제	휴대폰, ARS 신용카드 결제, 본인확인 서비스
NICE 신용평가정보㈜	본인 인증, 실명확인, 아이핀 발급/인증	해당 업체에서 이미 보유하고 있는 개인정보이므로 별도 저장하지 않음
회원이 가입한 이동통신사	본인 인증	해당 업체에서 이미 보유하고 있는 개인정보이므로 별도 저장하지 않음
MG신용정보㈜, NICE신용정보㈜, SM신용정보㈜	연체정보확인, 추심업무	위탁 목적 및 위탁계약종료 시 까지
SJ컨설팅	SAP 시스템 튜닝
㈜빌포스트	고객 DM 및 멤버스 카드 등 배송
㈜한국갤럽조사연구소, GFK㈜, 테일러넬슨소프레스코리아㈜, KMAC입소스㈜	고객 만족도 및 서비스 질 향상 조사
㈜KD베딩시스템, ㈜퍼니스템, ㈜유로테크, ㈜코스모앤컴퍼니, 원에이치알컴퍼니, ㈜중앙에너지, ㈜슬럼버테크	고객 주문 관리, 상품 배송, 설치 및 AS
㈜지플라이, ㈜아스코, (주)인터고, ㈜디케이피플, ㈜도도커뮤니케이션, ㈜리젠디앤씨, 굿엠디	고객 주문 관리, 고객 상담
코디, CS닥터, HP, 홈케어닥터, 뷰티플레너 등 위임계약자	고객 주문 관리, 제품 설치, 하트서비스 및 AS 관리, 회원모집, 고객 상담
㈜온세텔레콤	안심번호 서비스
㈜소셜엠씨, ㈜필랜드, ㈜그린, 스토리투, ㈜제일기획, 비젼트리, ㈜필그린월드와이드, ㈜와이엘커머스, WNP, ㈜엘제이인터내셔널, ㈜우리홈쇼핑	이벤트 당첨자에 대한 안내 및 경품배송, 모바일 상품권 서비스
정진푸드마케팅, ㈜일월케이티에스	홈쇼핑 고객 사은품 배송
SK플래닛㈜, ㈜비엔에스웍스	코스메틱 포인트 적립 및 사용, 포인트 및 쿠폰 내역제공 등 제휴서비스 제공
㈜태은물류	물류대행, 고객상담, 상품배송, 설치 및 AS
한국렌탈	PC 유지보수
로버무트㈜	네트워크 유지보수
LG U+	SMS 관리 및 네트워크 유지보수
㈜모세쉬레드	문서파기

※ 수탁업체 리스트는 해당 서비스 변경 및 계약기간에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 공지사항을 통해 사전 공지합니다.

단기 온라인 이벤트는 참여 시에 개별 공지됩니다.

6. 개인정보의 보유 및 이용 기간

(1) 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

(2) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

1. 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 5년
2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 5년
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 3년
4. 웹사이트 방문 기록
- 보존 근거 : 통신비밀보호법
- 보존 기간 : 3개월

(3) 정보통신망법에 따라 1년간 정보통신 서비스를 이용하지 않는 경우 회사는 개인정보 파기 등의 필요한 조치를 취합니다. 다만, 다른 법령에서 별도의 기간을 정하고 있는 경우나 이용자의 요청에 따라 기간을 달리 정한 경우에는 그 기간이 경과한 후 파기 등의 필요한 조치를 취합니다.

7. 개인정보 파기 절차 및 방법

코웨이는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 구체적인 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기 절차
1. 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유(‘6. 개인정보의 보유 및 이용기간’ 참조)에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다.
2. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

(2) 파기 방법
1. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

(1) 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 법률에 의한 대리인의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 가입 해지를 요청할 수도 있습니다.
(2) 개인정보 조회, 수정을 위해서는 “개인정보 변경”을, 가입 해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭하여 본인 확인 절차를 거친 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
(3) 개인정보보호 관리 담당자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 확인 후 조치하겠습니다.
(4) 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
(5) 회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “6. 개인정보의 보유 및 이용 기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치 / 운영 및 거부에 관한 사항

회사는 이용자들에게 특화된 맞춤 서비스를 제공하기 위해서 이용자들의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키 cookie를 사용합니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(HTTP)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키cookie를 사용합니다.

(1) 쿠키의 사용 목적
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(2) 쿠키의 설치 / 운영 및 거부
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용할 수 없습니다.
- 쿠키 설정 방법 예(인터넷 익스플로러의 경우) : 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인 정보

10. 개인정보의 기술적 / 관리적 보호 대책 등 안전성 확보조치에 관한 사항

코웨이는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

(1) 비밀번호 암호화
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(2) 해킹 등에 대비한 대책
회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신 프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적, 관리적 보호조치를 취하고 있습니다.

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(4) 개인정보보호 전담 기구의 운영
사내 개인정보보호 전담기구를 통하여 개인정보 처리방침의 이행 사항 및 담당자의 준수 여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 아이디(ID), 비밀번호, 실명인증값 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

(5) 개인 식별 정보 암호화
개인 식별이 가능한 실명인증값, 가입인증정보, 전화번호, 계좌번호, 주소는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 개인정보의 확인 및 변경은 본인에 한해서만 가능합니다.

(6) 접속기록의 위조, 변조 방지
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- 공고일자 : 2019년 02월 14일
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